Q:你們怎麼集運？流程費用怎麼算？

A:點擊查看流程 自己進口傢俱

Q:海運海快差異在哪？
海快禁運 含藥用成份之商品。活體動物。 醫療相關器材。藥品類減肥藥。食品類:農產品.肉類特別不可.植物、種子 ...

A:點擊查看差異，如果還是不清楚可以加入 官方 Line @ 詢問喔！

Q:海運、海快禁止集運那些商品?

A:不可集運食品、液體、建材、醫療用品、藥品、有生命(植物)、種子、泥土、粉末、電子煙、煙彈、煙油、寵物飼料、蚊香、易燃易爆品、化學用品、氣壓罐、瓦斯罐、刀劍、玩具槍等具有攻擊性以及海關規定不能進口的物品等。

Q:集運有沒有包含稅金？稅金怎麼算？需不需要用 EZWAY 實名認證？ezway一定要用嗎

A: 我們海運都是整櫃報關，所以您不需要使用 EZWAY，海快才需要喔！

稅金看客戶運送什麼商品，陶瓷類、鋁合金、地墊、電器都會有稅金，一般、家俱是沒有稅金的。

依照我們經驗稅金一般都是商品價值的 10 ％，商品價值計算可以看您在淘寶上購買的費用抓 10 ％作為稅金的預算喔，最後費用多少還是依海關為主。

Q:你們拆驗、打木架、上樓、組裝、拆木架費用怎麼算？

> 各項服務價格說明 海運木架回收 淘寶木架怎麼拆

Q:拆驗後會另外包裝嗎?木架、木箱是否可以重複使用？

您商品若只有勾選拆驗，則師傅拆驗完成後會照原樣裝回，但若您商品原先就有打木架，加值拆驗的話，舊的木架是會被拆掉且不能重複使用的喔!!

建議易碎品拆驗完成是需要加值打木架的，因為集運都是不包損的，商品若沒有木架的保護，會很容易破的喔。

1.什麼商品需要驗貨?
*很多時候是大陸陸運就已經破損，沒有驗貨就運回台灣，花了運費又退不了

岩板、玻璃、大理石、鏡子、水晶燈等易碎品。


2.什麼需要打木架?
*防止在貨櫃內堆疊導致泡棉變型

板材類：系統櫃、辦公桌、餐桌、書桌桌面、岩板桌
軟包類：沙發、單椅、餐椅（整裝）


3.什麼需要打木箱?
*家具一般不需要使用到木箱，木架即可，需要木箱的商品例如:玻璃展示櫃、浴缸等大型完全易碎物品，建議請賣家發貨前將保麗龍填滿後紙箱後再進行發貨。


4.什麼需要使用防撞氣泡棉(限海快渠道)?
*因太小導致無法打木架/木箱的商品，如文具、飾品、手機殼、小件的塑膠架子、小型家具等
(建議三邊長加起150公分內使用)

Q:拆木架或木箱有提供木架包材帶走嗎?

A:因為木架木箱屬於建材相關，不能隨意回收，所以費用有包含木架木箱回收，包材如保麗龍紙箱您自行回收即可。

Q:商品還沒到齊或是家中還在裝潢，可以暫放在集運倉多久?

A:最後一件商品抵達大陸倉庫後，將於 3 天內安排海運裝櫃、測量。
大陸倉自第一件商品抵達後，提供 20 日內免倉租服務；
大陸倉租第 21 天起 總立方 x NT $ 50 / 日。

台灣倉庫自聯絡派送當日後，第 3 日內免倉租，第 4 日起加收 NT$ 100 / 立方之倉租費，第 5 日之後 NT$ 50 / 立方計算(包裹體積按報價單所有包裹立方數，無條件進位至整數計算。

>如果商品配送前款項未付清或是物流聯繫您約配時您未接聽到電話，導致商品在物流倉庫超過第3日還未配送，那會開始計算倉租的費用。

>如果物流配送到場您未接聽到電話，導致司機無法順利配送，那司機第二次再過去會有二派的費用喔。

Q:東西運送途中破損了怎麼辦？

A:

1.商品在大陸倉加值【拆驗＋打木架】運回台仍有破損，可請賣家補件，補件商品【免運】回台。部分賣家會酌收費用，需要消費者自行負擔。

2.如無加值【拆驗+打木架】，回台發現破損，賣家補件按實際體積優惠計費，免低消。

溫馨小提醒:
所有集運皆不承擔易碎品風險，但萬一發生我們會根據經驗盡力協助處理。

Q:買大型家具例如沙發需要注意什麼？

A:避免淘粉們買了沙發後發現電梯、樓梯、吊車都進不去，
請您先幫我詢問↓

收件地址為電梯：請先量測電梯門口長、寬，及電梯內長、寬、深
收件地址樓梯請量測樓梯寬、高(不含扶手)，樓梯旋轉半徑寬、高、深，
沙發組裝前單件包裹尺寸，長、寬、高。

淘家小編幫您評估

Q:請問我沒有下載淘家app，我使用淘寶合單出貨，請問淘寶會員號在哪裡呢？

A:淘寶會員號查詢>我的淘寶>跨境物流(物流中心)>第三方物流(去合單)>選擇海運/海快>同步包裹"..."會顯示已綁定:12345五個數字為您的會員號>可點入看是否授權成功。

Q:淘寶訂單號碼保護為何需要關閉呢?

A:因為若您開啟此功能那收貨人資訊都不會顯示喔，故需要關閉，不然您的商品都會跑到匿名件去。

路徑:開啟淘寶 > 我的淘寶右上角的齒輪 > 隱私 > 訂單號碼保護 > 關閉(綠色不見為關閉，原因可選擇〝 快遞取件受影響 〞)。

注意:關閉該功能不會造成您的個人隱私洩漏，您可放心操作。

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假設您的商品已經在下單頁面也可以直接選擇關閉號碼保護功能如下圖，但必須買次購買時都於下方點擊關閉(打勾不見為關閉)。

Q:為什麼商品會跑到匿名件呢?

A:若您的商品有開啟號碼保護或是收貨人、收貨地址後面沒有加上您的淘家會員號5碼，那您的商品是會跑至匿名件的，當發生此情況，您可以至APP的 我的訂單 > 包裹認領 >輸入需認領的快遞編號打在〝 請輸入物流單號 〞處，點擊查詢，單號跳出後點擊認領即可

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Q:請問有台灣寄大陸的服務嗎?

A:平台是沒有台灣寄回大陸的服務喔~若需要此服務您可以自行找順豐快遞協助處理。

Q:請問花蓮、台東、宜蘭配送時間多久呢?

A:花蓮、台東配送時間約1至1個半月，因為一個月只有一次車趟，若當月車趟已派車完畢則需等待下個月的車趟喔!! 宜蘭我們一個月兩次車趟，商品來不及趕上第一次車趟則需等待下次車趟配送，配送時長約1至1個半月，若商品有趕上車趟也可能提早收到喔!

Q:組裝師傅有哪些?

A:一般我們有分外派師傅或是與物流一同去的組裝師傅，平台會依情況進行安排，若您被通知到是外派師傅進行組裝，那您需要等待物流通知配送時間後(或是收到商品)，在於我們官方LINE通知小編請外派師傅與您聯繫組裝的時間。